Kyashは２重取り、組み合わせ次第で何重取りもできる便利なVisaカードアプリですよね。
私の場合は、Kyashのリアルカードを作って使っています。楽天カード、他のカードを紐付けをしていて、スーパーなどのリアル店舗で利用することが多いです。
先日、店のレジで会計をしていると、Kyashリアルカードで決済エラーが発生しました。
「このカードは、使えないようです」
と店の人が言うのです。
その店には何回も行っていて、先日もKyashリアルカードを使ったばかりです。
ためしにKyashリアルカードを使ったことがある、別の店で使ってみました。やはり決済エラーが出たので、本当に決済エラーが発生していたのがわかりました。
Kyashからも楽天カードからも連絡がこなかったので、店で使うまで全く気がつかなかったです。
今回は、Kyashリアルカードで決済エラーが発生して、使えなくなった場合の解決方法の一般のケース、今回体験したレアなケースを紹介します。
レアなケースをすぐに読みたい場合は、目次から
「楽天カードに問い合わせをしてみた」
から読めます。
- Kyashリアルカードが使えなくなった原因を探ってみる
- 実際にレジで決済エラーがでて使えなかった様子から解決にいたるまで
- Kyashに再登録すると普通に使えるようになったが、２円発生
- Kyashの不正利用が気になる場合
- Kyashを使っていて、楽天カード明細に不正利用？と思うものがあったら確認するとよい動画
- 最後に
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Kyashリアルカードが使えなくなった原因を探ってみる
Kyashやクレジットカード会社から連絡がきていれば、その会社に確認すればよいだけなので話は早いのですが、連絡が特にきていない場合です。
まずは、Kyashリアルカードが使えなくなった原因を探るために確認してみましょう。
Kyashリアルカードの確認：Kyashリアルカードの利用限度額を超えていないか確認
Kyashは、利用限度額があります。Kyashバーチャルカードより、Kyashリアルカードのほうが使える金額が多いです。
Kyashリアルカードの利用限度額は、
- 24時間あたりの利用限度額：5万円以下
- 1回あたりの利用限度額：5万円以下
- 1ヶ月間での利用限度額：12万円まで
- 有効期限内の利用限度額：100万円（有効期限は5年）
※1ヶ月間は、1日から末日まで
100万円の上限が近づいた場合は、Kyashから連絡がくるとのことです。
５万円、12万円を超えてもKyashから、メールが来るようです。レジで支払いエラーが出たら、Kyashの限度額を超えていないか確認してみましょう。
クレジットカードの確認その１：紐付け元のクレジットカードだけを使ってみる
Kyashリアルカードの紐付け元のクレジットカードだけ使ってみて、紐付け元のクレジットカードが使えるようなら、原因はKyash側にあります。
例えば、楽天カードを紐付けているなら、楽天カードだけで使ってみます。
クレジットカードが使えない場合は、クレジットカードの支払いが済んでいない可能性があるので、クレジットカードの支払いが済んでいるか確認してみましょう。
ほとんどのクレジットカードの場合は、これで解決すると思います。
クレジットカードの確認その２：有効期限が過ぎている
クレジットカードの有効期限が過ぎていると、自動的に使えなくなります。
クレジットカードの有効期限が変わる場合は、新しいカードが早めに届いていることが多いです。新しいクレジットカードが届いたら、早めに有効期限を変更するか、再登録しましましょう。
クレジットカードの確認その３：クレジットカードが強制解約されている
このケースは少ないと思いますが、最悪の場合、クレジットカード会社から強制解約されている場合があります。
クレジットカード会社に、確認してみましょう。
クレジットカードの確認その４：クレジットカードの操作が原因
クレジットカードの操作で何回も間違えたりすると、止められるケースがあります。普通はクレジットカード自体が止められる可能性が高いです。
クレジットカード会社に、確認してみましょう。
私の場合は楽天カードを紐付けしていますが、Kyashリアルカードの使用のみ止められました。
このケースに当てはまりそうな場合は、
「楽天カードに問い合わせをしてみた」
を読んでみてください。目次から飛べます。
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実際にレジで決済エラーがでて使えなかった様子から解決にいたるまで
実際にどんな感じで決済エラーがでて、Kyashリアルカードが使えるようになったかを紹介します。今回は、レアケースだと思います。
今回の場合は、楽天カードにKyashリアルカードのみ止められました。
楽天カードに確認後、Kyashリアルカードの再登録をして、普通に使えるようになりました。
レジで決済エラーがでて、Kyashリアルカードが使えないと言われる
レジで決済エラーがでて、支払いができない状態でした。Kyashからのメッセージ、連絡なども特にありません。
Kyashは、私の場合はスーパーなどのリアル店舗で使うことが多いです。
食料品などの必需品だけにKyashリアルカードを使っていても、キャッシュバックされるのでお得です。
いつものように店のレジで会計をしていると、Kyashリアルカードで決済エラーが発生したようで、
「このカードは、使えないようです。別のレジなら使えるかもしれませんから、あちらのレジでやってみましょう。」
と親切な店の人が言ってくれました。その店はレジのシステムを変えたばかりなので、店のシステムの関係？と思いましたが、やはりKyashカードは使えませんでした。
その店には何回も行っていて、先日もKyashリアルカードを使ったばかりでした。
ためしに、Kyashリアルカードを使ったことがある、別の店で使ってみました。やはり同じ状態だったので、本当に決済エラーが発生していることがわかりました。
今回の決済エラーの原因
原因は、楽天カードのクレジットカードの3Dセキュア設定をしようとしていたと思いますが、誤入力や誤操作をしていたからです。
3Dセキュアは、2019年6月からKyashに登録するときに使えるようになりました。
まだ、決算時には対応していないようです。
3Dセキュアは滅多に使わないので、番号が分からなくなっていました。仕方ないので、次回に楽天カードの3Dセキュアを新しく設定することにして、そのときはキャンセルで終了したと思います。＾＾；
なぜか、しばらくはKyashリアルカードは使えていたはずなので、気がつかなかったです。有効年月が過ぎるまでは、使えていたのかもしれません。
結果、楽天カードにKyashを止められたのです。
Kyashに問い合わせしてみた
Kyashリアルカードが使えないので、まずは楽天カードのみ使ってみました。結果、普通に使えました。
それならKyashに原因があるのかと思って、Kyashに連絡してみました。
スマホからKyashに問い合わせができるので、連絡すると２日後ぐらいに連絡がきました。
Kyash側では何もしていなくて、楽天カードで操作をしている
という回答がありました。
Kyash問い合わせ方法
１．「アカウント」→「お問い合わせ」を押す
下の方に「お問い合わせ」があります。
２．「お問い合わせ種別」から当てはまるものを選ぶ
今回の場合は、
「３．Kyashカード利用確認（決済/返金）」
で問い合わせしました。
３．「本文」を入力して、「送信」
「お問い合わせ種別」を選んだら、「本文」を入力して「送信」を押します。
Kyashからは、メールで回答がきました。
楽天カードに問い合わせしてみた
Kyashで楽天カードで操作をしているという回答をもらったので、楽天カードに問い合わせをしてみました。
楽天カードにメールで問い合わせして、翌日には回答がきました。
楽天カードの回答は、Kyashで誤操作（誤入力？）が多いので、Kyashのみ止めたとのことでした。
たしかに楽天カードだけで使うと、普通に使える状態でした。
Kyashの楽天カード登録部分を削除して、再登録すると使えるようになりました。
楽天カードは不正利用などがあると、メールなどで連絡が来ます。不正利用されたことがないので実際に連絡が来たことはありませんが、今回も連絡は来ていません。不正利用ではないからですが。＾＾；
楽天カードの利用通知は登録しておくと、頻繁にメールがくるので金額などが確認できます。便利な機能なので、メールがくるたびに確認しています。
楽天カードの問い合わせ先
ちょっとした内容の場合は、メールやチャットができるので便利です。
電話は、ナビダイヤルなど有料です。
楽天カードのメールでの問い合わせ
１．楽天e-NAVIにログインして、「よくあるご質問」を押す
２．「メールでお問い合わせ」を押す
メールは、24時間受付しています。
楽天カードのチャットでの問い合わせ
チャットサポートを利用したい場合は、「メールでお問い合わせ」の上に
「チャットサポートを開始」
があるので、それ押す
チャットサポートは、平日8:30～18:30のみ行っています。
楽天カードの電話での連絡先
コンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）
0570-66-6910（ナビダイヤル（有料））
092-474-6287（有料）
リアルタイム混雑状況があるので、混み時間がわかります。↓
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Kyashに再登録すると普通に使えるようになったが、２円発生
楽天カードも更新で新しいカードも届いているので、Kyashに楽天カードを再登録することにしました。このタイミングで、3Dセキュアも設定しておきました。
前の楽天カードを削除してから、再登録です。
再登録すると、またKyashリアルカードは使えるようになりました。
Kyashは、夜中０時からクレジットカードの変更ができないようになっています。
朝の８時までは変更等ができません。
期間限定とかいてありましたが、私が登録するときもまだ登録に時間制限がありました。
3Dセキュア画面になると、なぜか２円発生していました。
登録手数料に２円かかるの？と思っていたら、Kyashが回答していました。
一部のVisa加盟店では、会員登録などの際に「登録されたカードの有効性」を確認するために、1円／50円／100円／200 円などの金額をカード残高より引落しする場合があります。
加盟店によっては即時で返金処理が行われますが、即時でない場合であっても60日前後で返金されますので返金までお待ちください。
ただし、それ以上経過しても返金がされない場合は、お手数ですが取引番号を添えてアプリ内「お問い合わせ」よりご連絡ください。
＜ご留意事項＞
返金は「Kyash残高への返金」となります。
「登録カードからKyash残高へのチャージ取引」自体はキャンセルとなりません。なお、有効性確認による減算が生じた場合であってもサービスが利用できない（購入取引ができない）場合もございます。
※有効性確認による減算と決済利用は異なります。
出所：Kyash
「登録されたカードの有効性」の確認のようです。
60日前後で返金ということです。１円から２００円と幅があります。
請求画面にはすぐに反映されないのか、今のところ請求画面に金額が反映されていません。
何日か経ちかましたが請求画面に反映されていないので、確認のみだったようです。
請求される場合は請求画面に表示されて、金額が引かれるようなので、それほど気にするものではなさそうです。
気になる場合は、スクリーンショットを撮っておくのをおすすめします。
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Kyashの不正利用が気になる場合
Kyashの不正利用などが気になる場合は使わないときに、
カードを一時ロックする
という設定があります。
「カードを一時ロックする」の設定方法は、
赤い枠の矢印のところを押します。
赤枠のところをオンにすれば、
カードの画面がグレーになります。
本来はリアルカードを紛失した場合に使いますが、気になる場合は普段はロックしておくとしておくと良いでしょう。
今回は原因がわからなかったので、「カードを一時ロックする」にしていました。
Kyashを使っていて、楽天カード明細に不正利用？と思うものがあったら確認するとよい動画
Kyashを使っていて、楽天カード明細に不正利用されてる？というものがあったら、観るとよい動画です。
おにまるちゃんねる さん
楽天カード明細に、金額が大きいと複数にわけて載るものがあるようです。
Kyashを通さなくても、楽天カードだけでも金額がわかれるときがあります。
商品ではなく、サービスみたいなものだと、金額がわかれる場合がありました。
楽天カードはメール通知を設定をしておくと、カード利用速報があるので、早めに気づくことができます。
↓↓ いまなら、５０００ポイントつきます。↓↓
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最後に
同じ決済エラー発生している人がいるのかわかりませんが、こういうレアケースだと思われるケースもあったということで記事にしてみました。
今回のケースは、Kyash、楽天カードからは連絡がこなかったので、原因がわかりにくかったです。
楽天カードは、急がない場合はメールやチャットが便利です。
Kyashはうまく使えば、何重取りもできてお得ですね。
